Cartera de Servicios

Catalogo de Servicio de TI.

Mapa de Interrelación de Catalogo de servicio de Negocio y Catalogo de Servicio de TI

1.       Lista de procesos que ofrece TI

	Servicio	Descripción
1	Gestión de Proyectos	Incluye el desarrollo de proyectos que soporten los requerimientos del negocio.
2	Sistemas de información	Permite tener acceso a las aplicaciones de la empresa: CRM PORTAL, RETAIL, MAYORISTAS, ORN. Incluye modificaciones según las necesidades del negocio.
3	Ofimática	Incluye el conjunto de aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar, y mejorar tareas y procedimientos relacionados (Word, Excel, entre otras).
4	Red	Aquellos que permiten al usuario final acceder al correo electrónico, Internet y portales. Incluye la conectividad física y lógica necesaria.
5	Control de Acceso	Aquellos que permiten el acceso a las instalaciones físicas de la organización
6	Seguridad de la información	Los que garantizan la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información. Incluye programas y equipos de protección de la información.
7	Correo Electrónico	Incluye todo lo referente a la disponibilidad para envío, recepción y almacenamiento de mensajes del correo electrónico corporativo; además de la instalación y actualización de versiones.
8	Comunicaciones de Voz	Incluye los servicios de comunicación vía teléfono.
9	Internet	Incluye el servicio de Internet, de acuerdo a los contratos establecidos con los proveedores del servicio.
10	Soporte Remoto, presencial a usuarios	Incluye el eficiente y oportuno servicio de asistencia cada vez que es requerido por los usuarios o clientes. Este pretende garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas de información y de comunicación, tanto a nivel físico como lógico.
11	Puestos de trabajo	Incluye la administración y mantenimiento de todos los elementos de hardware de un puesto de trabajo.
12	Backup	Incluye las copias de seguridad de la información corporativa.

Propuesta de SLA  según formato